Hizmet Politikası

HİZMET POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 31.08.2025
Web Sitesi: [SenTasarla.com] (site adını özelleştirebilirsin)
İletişim: info.sentasarla@gmail.com | 0544 223 12 72
Adres: Gazi Süleyman Paşa Mahallesi, Çanakkale Yolu Caddesi, No:49 D Blok Daire:8 Lapseki / Çanakkale

1. HİZMET TANIMI

[SenTasarla] kişiye özel tasarımlı kupa bardak üretimi ve satışı yapmaktadır. Ürünler, müşterinin belirttiği isim, yazı, görsel veya tasarıma göre özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle her ürün kişiye özel ve tekil olarak üretilir.

2. SİPARİŞ SÜRECİ

  • Müşteri, istediği ürün modelini ve kişiselleştirme bilgilerini (isim, tarih, mesaj, görsel vb.) sipariş sırasında belirtir.

  • Sipariş alındıktan sonra üretim süreci başlar.

  • Üretim süresi, genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

  • Ürün hazırlandıktan sonra kargoya verilir ve müşteriye teslim edilir.

3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İPTAL & İADE

  • Kişiye özel tasarım içerdiği için sipariş verildikten sonra iptal veya iade yapılamaz.

  • Üretime başlanmadan önce, müşteri tarafından yazım hatası, yanlış tasarım bilgisi gibi durumlar fark edilirse, en geç 2 saat içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

  • Ürün müşteriye ulaştığında kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, ürün tesliminden itibaren 2 gün içinde fotoğraflı olarak bizimle iletişime geçilmelidir.

4. GÖRSEL & TASARIM ONAYI

  • Müşteri isterse siparişten önce baskıya gidecek tasarımın ön izlemesini talep edebilir.

  • Bu talep sipariş sırasında not olarak belirtilmelidir.

  • Onay verilmeden üretime geçilmez (bu durum sipariş süresini uzatabilir).

5. TESLİMAT POLİTİKASI

  • Türkiye’nin her yerine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderim yapılmaktadır.

  • Kargo süresi, bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle 1-4 iş günü arasında değişir.

  • Kargo takibi için bilgilendirme SMS veya e-posta ile gönderilir.

6. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

  • Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.

  • Tüm soru, öneri ve şikayetleriniz için bize info.sentasarla@gmail.com adresinden veya 0544 223 12 72 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.

  • Gelen tüm geri bildirimler titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüm sunulur.

7. DEĞİŞİKLİK HAKKI

[SenTasarla], hizmet politikası üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikalar her zaman web sitemizde yayımlanacaktır.